2013年，蘋果公司（Apple）從英國(guó)奢侈品牌 Burberry 挖角 Angela Ahrendts 擔(dān)任零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，一時(shí)間引起了IT界和奢侈品界的廣泛關(guān)注。現(xiàn)年57歲的 Angela Ahrendts 不僅是蘋果公司管理層唯一一位女性，其收入也超過(guò)了包括首席執(zhí)行官 Tim Cook 在內(nèi)的其它高管。根據(jù)蘋果公司向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的最新文件，2017年 Angela Ahrendts 的收入是2420萬(wàn)美元，約為 Tim Cook（1280萬(wàn)美元）的兩倍。

八年前，Angela Ahrendts 受邀母校 Ball State University 在畢業(yè)典禮上致辭時(shí)，分享了自己在30年的職業(yè)生涯中取得成功的秘訣——可追溯到她的性格和核心價(jià)值觀，她總結(jié)為：同理心（compassion），謙虛（humility），抱負(fù)（ambition），直覺(jué)（intuition）。如今，加入蘋果公司三年來(lái)，Angela Ahrendts 在推行一系列零售革新的過(guò)程中，依然在踐行著自己的價(jià)值觀。

加盟蘋果，推行新零售戰(zhàn)略

2014年5月，曾在英國(guó)奢侈品牌 Burberry 擔(dān)任了八年首席執(zhí)行官，為品牌復(fù)興立下了汗馬功勞的 Angela Ahrendts 正式出現(xiàn)在蘋果公司管理層名單中，成為負(fù)責(zé)零售和線上銷售的高級(jí)副總裁（詳見(jiàn)《華麗志》相關(guān)報(bào)道：Burberry CEO 離職加盟蘋果，創(chuàng)意總監(jiān)接任）。

加入蘋果后，Angela Ahrendts 圍繞“個(gè)性化”與“親密互動(dòng)”推行了一系列新零售戰(zhàn)略措施，其中最新也是最為標(biāo)志性的便是：將零售門店重新包裝成“市鎮(zhèn)廣場(chǎng)（Town Square）”，在門店推出“Today at Apple”項(xiàng)目。

Town Square

Angela Ahrendts  的首要目標(biāo)不是讓銷售數(shù)字更好看，而是通過(guò)改造門店來(lái)鼓勵(lì)社交互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“讓門店與顧客建立起更加人性化的聯(lián)系”。她認(rèn)為，蘋果的實(shí)體零售門店是“公司最大規(guī)模的產(chǎn)品”，其中，門店的整體架構(gòu)和外觀是“硬件”，而門店內(nèi)部運(yùn)作，包括推出的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目，則是“軟件”。

2016年，蘋果公司對(duì)部分門店進(jìn)行了調(diào)整，這些門店一直以來(lái)都是實(shí)體零售的黃金標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的門店在入口設(shè)置了超大屏幕，店內(nèi)照明更加柔和，諸如 Beats 耳機(jī)和 iPhone 手機(jī)殼等配件產(chǎn)品有了更好的陳列布置，這一系列變化無(wú)不彰顯了 Ahrendts 浸淫時(shí)尚行業(yè)多年練就的對(duì)于設(shè)計(jì)的超高敏銳度。

這一新零售門店模式最終演變?yōu)樘O果的“市鎮(zhèn)廣場(chǎng)（Town Square）”概念。在去年9月蘋果公司秋季新品發(fā)布會(huì)上，Ahrendts 宣布，將把零售門店 Apple Store 更名為“市鎮(zhèn)廣場(chǎng)（Town Square）”，目的是希望讓蘋果門店成為新的社區(qū)中心和社交場(chǎng)所，而不只是一個(gè)售賣產(chǎn)品和售后服務(wù)的地方。

Today at Apple

此外，為了更好地提升購(gòu)物體驗(yàn)，Angela Ahrendts 還主導(dǎo)在全球門店內(nèi)推出了名為“Today at Apple”的項(xiàng)目，Today at Apple 包括數(shù)十個(gè)教育互動(dòng)課程，主題涵蓋相片與影片，音樂(lè)、藝術(shù)與設(shè)計(jì)等眾多范疇，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員主持。在指定城市門店，更會(huì)有知名藝術(shù)家、攝影師和音樂(lè)人親自教授課程（詳見(jiàn)《華麗志》相關(guān)報(bào)道：Today at Apple 要把蘋果門店變成星巴克那樣的社交場(chǎng)所）

Angela Ahrendts 曾在接受采訪時(shí)表示，她告訴團(tuán)隊(duì)：“如果 Z世代在和同伴交流時(shí)能夠說(shuō)道：‘今天我們?cè)谔O果零售店見(jiàn)面，聽(tīng)說(shuō)那里有一個(gè)新的活動(dòng)，’那這就說(shuō)明 Today at Apple 成功了。”

“直覺(jué)不會(huì)誤導(dǎo)你”

事實(shí)上，Angela Ahrendts 的個(gè)人風(fēng)格與價(jià)值觀不僅體現(xiàn)在其推行的零售戰(zhàn)略方面，在與員工的相處中也能略見(jiàn)一斑。

Angela Ahrendts 每周都會(huì)向零售店員工發(fā)送視頻短信，員工對(duì)她的人情味給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊她“溫暖，善意，真誠(chéng)”。同時(shí)，在 Angela Ahrendts 的帶領(lǐng)下，更多零售店員工有機(jī)會(huì)與總部團(tuán)隊(duì)合作，參與到蘋果公司的特別項(xiàng)目中，為他們提供更多內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)。

Angela Ahrendts 自在蘋果上任以來(lái)一致很重視中國(guó)市場(chǎng)，將中國(guó)視為重塑蘋果零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略三部曲的重要組成部分。除了在零售業(yè)務(wù)高管團(tuán)隊(duì)中加入了常駐中國(guó)的最高層管理人員外，她繼續(xù)實(shí)施擴(kuò)張中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃，增開(kāi)新店，還曾動(dòng)員所有美國(guó)零售員工到中國(guó)去參與零售店的籌建（詳見(jiàn)《華麗志》相關(guān)報(bào)道：蘋果店發(fā)力中國(guó)，動(dòng)員美國(guó)員工來(lái)華）。

盡管 Angela Ahrendts 在加入蘋果公司后也出現(xiàn)了一些失誤（比如說(shuō)一直頗有異議的 Apple Watch），不過(guò) Angela Ahrendts 始終堅(jiān)信自己的直覺(jué)，她相信：“直覺(jué)永遠(yuǎn)不會(huì)誤導(dǎo)你，無(wú)論是在工作中，還是處理人際關(guān)系或是照料家庭等方面。”

關(guān)于 Angela Ahrendts

Angela Ahrendts 成長(zhǎng)于美國(guó)中西部印第安納州的新巴勒斯坦（New Palestine）。從Ball State University（鮑爾州立大學(xué)）畢業(yè)后，她來(lái)到紐約，并很快在時(shí)尚行業(yè)闖出一片天地，曾先后擔(dān)任 Donna Karan International 總裁，Liz Claiborne 執(zhí)行副總裁。

2006年，Angela Ahrendts 加盟英國(guó)奢侈品牌 Burberry 擔(dān)任 CEO，為這個(gè)百年老牌的復(fù)興和品牌形象的重塑立下汗馬功勞，在位期間她還聯(lián)手時(shí)任創(chuàng)意總監(jiān) Christopher Bailey 推行數(shù)字化營(yíng)銷策略，為 Burberry 日后成為奢侈品數(shù)字先鋒奠定了深厚基礎(chǔ)。

2014年，Angela Ahrendts 加入蘋果公司，擔(dān)任零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，直接向CEO  Tim Cook 匯報(bào)工作。