本報(bào)記者 許潔 見(jiàn)習(xí)記者 王君

1月17日，得物就直播產(chǎn)品抽樣不合格一事回應(yīng)稱，對(duì)媒體報(bào)道的得物上商家所售商品在抽查中存在的問(wèn)題，已第一時(shí)間核查。經(jīng)核查，兩款問(wèn)題商品系標(biāo)識(shí)標(biāo)注方式不符合最新規(guī)定，已先行下架商品。

得物表示，根據(jù)品牌方提供的信息，商品本身的產(chǎn)品理化指標(biāo)和安全性方面符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。得物后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商品標(biāo)識(shí)的巡查和抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)及時(shí)對(duì)有問(wèn)題的品牌進(jìn)行處理。同時(shí)，涉及的兩家企業(yè)已按規(guī)定整改，其中尺間科技已于2021年11月同得物終止合作。

據(jù)媒體報(bào)道，此前，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)電商直播平臺(tái)銷(xiāo)售商品進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)，隨意標(biāo)注原料含量，以次充好是成人服裝中普遍存在的問(wèn)題。對(duì)9家電商直播平臺(tái)銷(xiāo)售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類(lèi)商品抽檢。在113批次的抽查樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中抽查不合格率最高的就是得物電商平臺(tái)，共從其平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了4個(gè)批次的4件產(chǎn)品，其中2個(gè)批次的2件產(chǎn)品不合格，不合格率為50%。

具體來(lái)看，得物被抽查不合格的商品中，是兩家公司售賣(mài)的產(chǎn)品，其中杭州黑星服飾有限責(zé)任公司銷(xiāo)售的“回到未來(lái)黑白格子羽絨服”，使用說(shuō)明存在不合格，具體包含“地址未標(biāo)注、填充物名稱、含絨量及充絨量未標(biāo)注，面里料纖維成分標(biāo)注不規(guī)范。且吊牌與洗嘜標(biāo)注不一致。執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注錯(cuò)誤。”

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到上述產(chǎn)品的消費(fèi)者，得物方面是否會(huì)做出相應(yīng)補(bǔ)救措施呢？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不合格產(chǎn)品后，得物如何處理？1月17日，《證券日?qǐng)?bào)》記者就上述問(wèn)題詢問(wèn)得物客服，對(duì)方表示，平臺(tái)發(fā)出的商品均經(jīng)過(guò)多重查驗(yàn)和專業(yè)鑒別，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。在記者追問(wèn)下，對(duì)方表示，次日安排專員進(jìn)行回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。

事實(shí)上，去年6月份，得物因涉銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品被中消協(xié)點(diǎn)名。據(jù)中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息6488460條，日均信息量32萬(wàn)余條。其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。

對(duì)于中消協(xié)的點(diǎn)名批評(píng)及其引用的三個(gè)案例，得物隨后回應(yīng)稱，平臺(tái)均已跟進(jìn)，用戶接受（得物方面提供的）處理結(jié)果。但是對(duì)于中消協(xié)提及的8735條負(fù)面信息，記者未查詢到得物方面的回應(yīng)。

此外，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴得物欺騙消費(fèi)者。據(jù)悉，消費(fèi)者從得物買(mǎi)圍巾時(shí)，詢問(wèn)客服圍脖是否為純羊毛，客服在查看后給予肯定回復(fù)。不過(guò)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是50%羊毛，對(duì)此，客服解釋說(shuō)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的阿瑪尼圍脖是全新正品。羊毛是純的羊毛，不是一整條圍巾是百分百羊毛材質(zhì)。

“到底消費(fèi)者是基于品牌還是基于產(chǎn)品性能，如果消費(fèi)者是基于品牌而購(gòu)買(mǎi)，得物確認(rèn)是阿瑪尼正品，就沒(méi)有涉嫌欺詐；如果消費(fèi)者看中商品而購(gòu)買(mǎi)的理由是百分百純羊毛，那么，實(shí)際到手只有50%羊毛的商品就屬于欺詐消費(fèi)者了。”北京市中同律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙銘對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，根據(jù)國(guó)家紡織行業(yè)的規(guī)定，毛纖維含量為100%的羊毛衫，稱為“純羊毛衫”。但實(shí)際生活中允許羊毛商品含有5-7%的非毛纖維。即便如此，也絕不可能將50%含量的羊毛衫稱之為“純羊毛衫”。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，得物共有66570條投訴，原因包括涉嫌無(wú)正規(guī)手續(xù)私自取消訂單、隨便扣手續(xù)費(fèi)、欺騙消費(fèi)者等。