“中國式服務業數字化”是指由平臺、服務商、企業、消費者四方協同推進，根據不同企業特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準的數字化解決方案。在這個過程中，形成多方協同的價值共創生態，使數字技術普惠到不同行業的中小微企業，縮小市場主體之間的數字鴻溝。

小到一個飯店的掃碼點餐，大到金融服務企業的數字化轉型，近年來，服務業的數字化進程在不斷向前發展，但其中存在的難點、痛點也不可忽視。

一方面，在數字經濟時代，服務業企業需要數字化賦能；但另一方面，我國服務業企業普遍存在規模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問題，且調研顯示，服務業產業分化且復雜，難以制定統一標準和量化標準，因此，傳統的工業數字化模式無法直接復制到服務業，但如果為每一家服務業中小企業都定制數字化方案，成本無疑較高，也不利于普惠。

中國式服務業數字化的一大特點便是普惠型的數字化，即低成本、低門檻、低人力資本需求，保證中小服務業企業用得上、用得起、用得好，同時，中國式服務業數字化強調價值共創，形成各方共同參與、優勢互補、分工合作、利益共享的價值共同體，這樣既能兼顧規?；帜軡M足個性化，降低中小服務企業數字化成本。

黨的二十大報告指出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。中央經濟工作會議也強調，要大力發展數字經濟，提升常態化監管水平，支持平臺企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手。

遼寧大連，一位顧客在購買商品后，用手機無線掃碼支付。從數實融合的角度來看，服務業數字化是實體經濟數字化的關鍵切入口。數據顯示，從國民經濟占比看，2021年服務業在我國經濟占比達到53.3%，高于第二產業13.9個百分點。從企業主體占比看，截止到2022年12月，我國共有企業5100多萬戶，其中服務業占比為77%；共有個體工商戶1.07億，其中80%以上從事服務業。因此服務業的數字化，能為實體經濟的數字化貢獻最顯著的效果。

短期看，通過數字化轉型，服務業商家可以在管理、銷售、服務環節提高效率，構建起線上線下協同的銷售體系。借助大數據、算法技術和平臺匹配撮合能力，商家可以優化資源配置，減少不必要的成本投入和資源浪費。同時，商家也能優化客戶的服務消費體驗。正是基于數字化的諸多好處，如今商家愿意主動參與其中，主動實現數字化轉型。

長期看，數字化能夠優化服務業的體驗，通過多元化和創新的互動模式催生會員積分、精準營銷等增值服務，拓展企業經營邊界，獲得價值增量。

近年來，服務業商家已經認識到數字化的重要性，數字化轉型的意識顯著增強。另一方面，服務業產業分化且復雜，存在明顯的數字鴻溝。中國電子技術標準化研究院中小企業數字化轉型分析報告顯示，79%的中小企業仍處于數字化轉型的初步探索階段，12%的企業處于應用踐行階段，而達到深度應用階段的企業占比僅為9%。中國服務業需要順應“數實融合”的發展潮流，基于自身特點，推動數字技術的普惠。發展中國特色的服務業數字化，已經刻不容緩。

整體來看，中國服務業企業相對規模小、企業零散、地域性行業性差別大，許多企業在數字化轉型中面臨著成本高、收益不清晰、信心不足、缺乏理論體系等問題。這些問題阻礙了中國服務業數字化轉型進度。

中國式服務業數字化正是針對中國服務業的特點，給出解決方案。中國式服務業數字化方案強調結合中國的客觀實踐來推動服務業數字化轉型。首先，中國服務業的總體規模占比不及美國，2021年我國服務業增加值達60.97萬億元，占GDP的比重為53.3%，而2021年美國服務業增加值為18.09萬億美元，服務業占GDP比重超過77%。其次，中國服務業企業以小微企業為主，2022年，我國小微企業在全國各類市場主體中的占比高達96.8%，服務業企業中，小微企業占比高達97%。再者，國外一套標準的SaaS模版和產品可以復用，但中國不適合，中國服務業不同行業、不同區域和不同規模的企業數字化轉型需求差距非常大，需要定制化、個性化的方案。

中國式服務業數字化在傳統服務業數字化的基礎上提出了更優的解決方案。根據社科院發布的理論體系，中國式服務業數字化應該采用四方協同的價值共創模式，讓平臺、服務商、商家、消費者之間形成協同與反饋循環機制，實現資源的高效匹配與互補，讓商家能夠以低成本、低門檻、低人力資本需求，數字化轉型和增長，促進社會整體消費的增長與就業的帶動。

實現中國式服務業數字化要鼓勵平臺充分發揮助力作用。平臺經濟是中國式服務業數字化的重要驅動力和連接橋梁，在支持服務業數字化轉型方面，平臺企業在很多方面具備天然優勢：一方面，平臺企業自身具有龐大的資源、技術優勢。而發展服務業數字化需要普惠型數字工具，平臺可以通過技術開放大幅降低商家的轉型門檻和成本。另一方面，平臺企業連接多方面資源，有能力對接更多數字化轉型服務的企業主體，推動更加廣泛的合作。平臺企業本身是資源的連接型企業，從匹配供需到匹配資源，平臺企業具備天然的優勢。

通過資源、技術加持，平臺企業可以滿足中小微企業個性化、低成本的數字化轉型要求，也能夠通過資源對接，幫助中小微服務企業走上發展快車道。具體看，在中國式服務業數字化方案中，平臺企業承擔著幾個重要角色：

其一、不可或缺的連接方，促成多方價值共創的正向循環。中國式服務業數字化的B（商家）P（服務商）S（平臺）C（用戶）四方模式中，平臺是其他三方的連接方。以支付寶為例，支付寶自身就是商家服務和用戶的連接紐帶，發揮著聚合與匹配的作用。與此同時，支付寶也向生態服務商開放底層技術能力，降低服務商打造解決方案的門檻與成本，撮合服務商與商家之間形成交易匹配，形成更穩定的商業模式。商家、服務商在平臺上協同發展，推動服務業數字化轉型，也能為用戶提供更好的服務，而用戶通過平臺對服務做出反饋，可以督促商家進一步優化服務質量與體驗。

其二、開放資源，讓商家數字化轉型更有信心。通過流量與流程數字化協同等，平臺可以讓商家尤其是中小微商家數字化的投產比更可預期，解決其對數字化轉型的信心不足的問題。以支付寶為例，2022年，支付寶免費開放了近200億流量激勵，支付寶“繁星計劃”平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下約20萬元營銷費用。有了平臺的流量等資源支持，商家數字化轉型的效果更可觀，也就更有長期投入轉型的信心。

其三、規?；_放技術，讓商家實現低成本數字化轉型。數字化轉型存在成本難題，缺乏規模的數字化轉型往往不具備成本效益優勢，投入大產出少，而平臺企業可以通過對接數字化轉型需求實現規?；_放。以支付寶為例，支付寶累計向商家開放101個通用產品，1809個API接口，平臺上有8000多萬商家和合作伙伴，無論是數字化轉型工具規模，還是合作伙伴，都實現了規?；?，而在規模加持下，平攤到每一家中小微企業的數字化成本就會大幅度降低。據中國社科院研究，以支付寶為例，通過與服務商共創并開放數字化解決方案，能夠為數百萬商家節省大量數字化的前期投入（包括開發成本、運營成本、營銷成本、拓客成本、客戶維護成本等）。

其四、利用平臺人才優勢，為小微企業提供數字化能力。小微企業很難留住數字化人才，而平臺企業擁有大量的數字化人才，利用人才優勢，可以幫助小微企業構筑數據管理能力和數字應用能力，授人以魚的同時也是授人以漁，提升中小微企業的數字數據能力。

綜上，推動中國式服務業數字化轉型需要重視平臺企業的作用，鼓勵其發揮價值，推動服務業數字技術的普惠。以支付寶為代表的平臺企業，可以為中國式服務業數字化方案實現提供強有力的支持。以園宇宙產業聯盟為代表的平臺企業，打造“中國最大最專業的園區服務生態社群”，集成園區行業最優秀的服務商，推進產業園區服務生態內合眾連橫、互補互助，通過眾創聯盟平臺實現共贏共享。平臺企業將作為數字化轉型的橋梁紐帶，也將作為數字化轉型的推動者和賦能者，以自身的技術、資源力量推動中國服務業蓬勃發展，幫助中國服務業高質量發展，步入新的輝煌。