作為本次調(diào)研贊助商的 Bluecore 在一份聲明中表示：“從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多零售商對于數(shù)據(jù)的有效性，及其營銷成果并不滿意。龐大的數(shù)據(jù)量常常讓零售商不知所措，且難以有效分析并實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動下的營銷策略，最終阻礙了銷售與利潤增長。”
根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果顯示，受訪企業(yè)在衡量數(shù)據(jù)驅(qū)動下的營銷投資，對于客戶留存、購買頻率等方面的投資回報，存在著不同程度的不滿；其 80% 的受訪企業(yè)給自己 60% 或更低的評分，整體平均得分為 48%。總體而言，受訪者在利用客戶數(shù)據(jù)來獲取新客戶的層面滿意度為 54%，銷售額超過 5 億美元的大型零售商評分相對更高，達(dá)到 65%，而小型和中型零售商的評分為 50%。總體而言，受訪者對使用客戶數(shù)據(jù)獲取新客戶的滿意度為 54%，銷售額超過 5 億美元的大型零售商對自己的滿意度為 65%，而中小型零售商的滿意度為 50%。此外，眾多受訪企業(yè)一致認(rèn)為，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，可以更好地推動銷售額和利潤增長。盡管有約九成受訪者在營銷中使用了核心網(wǎng)站的數(shù)據(jù)及消費(fèi)行為分析結(jié)果，但只有不到 50% 的人通過 POS 數(shù)據(jù)、直接根據(jù)消費(fèi)群體的觀察分析來制定未來策略。CommerceNext 聯(lián)合創(chuàng)始人 Scott Silverman 表示：“在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，充分利用更多可用資源（特別是營銷數(shù)據(jù)）的零售商更加具有擁有競爭優(yōu)勢。但正如調(diào)研結(jié)果所體現(xiàn)，零售商在利用營銷數(shù)據(jù)有效推動增長方面，依舊存在很大的優(yōu)化改進(jìn)空間。”近年來，憑借高度靈活性在美國擁有著一批忠實(shí)客戶的 EPOS Now，正致力于為企業(yè)提供全面且友好的銷售解決方案，以此幫助優(yōu)化運(yùn)營、提升客戶服務(wù)，并基于數(shù)據(jù)做出增長決策。公司不僅開發(fā)了一系列功能來幫助企業(yè)有效管理銷售、庫存和客戶數(shù)據(jù)，同時在硬件層面也推出了相應(yīng)的應(yīng)用終端和軟件，幫助企業(yè)有效處理交易、跟蹤庫存、生成報告，并分析銷售數(shù)據(jù)。此外，更多零售商還可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為的分析結(jié)果，來優(yōu)化定價策略和庫存水平，從而降低成本并提高利潤率。正如擁有 80000 多家企業(yè)用戶，并在全球具備眾多渠道的電子商務(wù)平臺 Shopify，同樣推出了應(yīng)用程序 —— Shopify POS；該程序通過跟蹤零售店鋪的訂單和庫存，來優(yōu)化制定營銷方案。Bluecore 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Fayez Mohamood 表示：“如今，在零售業(yè)競爭愈發(fā)白熱化的環(huán)境中，不僅需要擁有超越競爭對手的營銷能力，更需要以更快的速度將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為營銷行動，并進(jìn)一步反哺于自身原有業(yè)務(wù)流程，才能不斷積蓄起更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。”
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