2024年12月18日，由鋇特國際（零售）管理咨詢公司聯(lián)合有贊新零售主辦的《2025第十屆中國服裝零售發(fā)展趨勢高峰論壇》在廣州西城智匯PARK成功落下帷幕。本次高峰論壇以“流量、增量、存量、銷量”為核心主題，吸引了來自全國各地的300+人員共襄盛舉，同時，27萬+名行業(yè)內(nèi)人士通過線上直播的方式，遠程參與了這一服裝零售行業(yè)的年度盛會，共同見證了本次高峰論壇的精彩瞬間。
本次論壇得到了眾多行業(yè)協(xié)會及生態(tài)合作伙伴的大力支持，珠海市服裝服飾行業(yè)協(xié)會會長謝昭裕先生、珠海市服裝服飾行業(yè)協(xié)會秘書長楊釗敏女士、廣州市十三行服裝商會名譽會長陳寶洪先生、廣州服裝行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長高山先生、品牌力量聯(lián)合會創(chuàng)始會長陳代新先生、深圳市服裝供應鏈協(xié)會秘書長陳君鵬先生、廣州市服裝服飾行業(yè)商會執(zhí)行會長周立宇先生、廣州市服裝服飾行業(yè)商會秘書長廖秋玲女士、原創(chuàng)設計師平臺梧桐臺董事長小東邪女士、廣州高校與企業(yè)合作促進會秘書長呂英海先生、深圳時尚CIO協(xié)會秘書長林生曉先生、上海百勝軟件股份有限公司廣州分公司總經(jīng)理羅勇華先生、廣州紫日軟件科技有限公司總經(jīng)理陳宗霞女士、廣東小塔物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理羅澤民先生、芒果AI控股CEO于向榮、尚耀照明科技總經(jīng)理曾光友先生、紅一號品牌連鎖董事長周益鋒先生等重量級嘉賓出席了此次峰會論壇。
（以上排名不分先后）
這些行業(yè)大咖的參與，不僅為大會增添了濃厚的專業(yè)氛圍，更為與會者帶來了寶貴的洞見與靈感，共同推動了服裝零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
鋇特咨詢創(chuàng)始人張幫立開場致辭
做不卷的零售品牌
鋇特咨詢創(chuàng)始人張幫立
鋇特咨詢自成立以來，一直致力于為中國零售企業(yè)提供最前沿的戰(zhàn)略指導和咨詢服務，見證了零售行業(yè)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從單一渠道發(fā)展到多平臺融合的巨大變遷。每一次變革都帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，而鋇特始終站在這一浪潮的前沿，陪伴著我們的客戶一起成長，共同探索未知的道路。
當前零售環(huán)境分析
數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和移動支付的廣泛應用，中國的電子商務已經(jīng)從一個新興渠道成長為零售業(yè)的主要驅(qū)動力，消費者越來越傾向于在線購物，享受便捷、多樣化的商品和服務選擇。
全渠道融合加深：傳統(tǒng)實體店鋪與線上平臺之間的界限逐漸模糊，越來越多的品牌開始探索線上線下一體化的新模式。例如，一些零售商通過開設智慧門店、推出AR試衣鏡等新技術應用，為顧客提供無縫銜接的購物體驗。
個性化需求增長：年輕一代消費者——尤其是千禧一代和Z世代——更加追求個性化的產(chǎn)品和服務。他們不僅關注產(chǎn)品的功能屬性，更看重品牌背后的文化價值和社會責任感。因此，定制化產(chǎn)品、會員專屬服務以及基于大數(shù)據(jù)的精準營銷變得尤為重要。
挑戰(zhàn)與機遇并存
競爭加劇：市場上新進入者不斷涌現(xiàn)，既有本土初創(chuàng)企業(yè)也有國際巨頭紛紛布局中國市場。為了爭奪有限的市場份額，品牌必須不斷創(chuàng)新，提升自身的競爭力。
成本上升壓力：原材料價格波動、勞動力成本增加等因素導致運營成本逐年攀升。對于許多中小微型企業(yè)來說，這無疑是一個巨大的考驗。同時，物流配送、信息技術建設等方面的投入也不容忽視。
消費者期望提高：現(xiàn)代消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平的要求日益苛刻。他們希望通過一次完美的購物旅程獲得愉悅的情感體驗，而不是僅僅買到一件商品。這就要求品牌不僅要重視售前環(huán)節(jié)，更要注重售后支持，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。
做不卷的品牌核心
隨著中國服裝市場競爭的日益激烈，品牌之間的內(nèi)卷現(xiàn)象愈加嚴重。消費者的需求日趨多樣化，企業(yè)不僅要在設計和生產(chǎn)上做到精細化，還需要在零售管理和品牌傳播上做出創(chuàng)新。為了在這個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出，鋇特咨詢的導師團隊通過一年的研究和實踐，提煉出符合企業(yè)發(fā)展“三力模型”（商品力、零售力和品牌力）以及“四量撥千斤”服務體系（流量 增量 存量 銷量）。
“三力模型”是一種綜合企業(yè)競爭力的分析與提升框架，從商品力、零售力、品牌力三個關鍵維度入手，通過全方位優(yōu)化企業(yè)的核心資源與運營能力，以應對復雜的市場競爭環(huán)境。
在這瞬息萬變的時代，“不卷”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種能力——持續(xù)創(chuàng)新的能力、敏銳感知市場變化的能力以及始終將顧客放在首位的能力。鋇特咨詢將繼續(xù)秉持這一理念，陪伴大家共同探索未知的道路，迎接每一個新的挑戰(zhàn)，未來我們將繼續(xù)致力于幫助零售品牌成為行業(yè)的領導者，不斷適應變化，走在創(chuàng)新前沿，為消費者創(chuàng)造超越期待的價值。無論是技術的進步還是社會環(huán)境的變化，鋇特咨詢都將與您攜手共進，共同書寫零售業(yè)更加輝煌的篇章。
精彩回顧
聚焦細分賽道 升維社交零售
王新東老師
PDCA時裝零售管理技術體系創(chuàng)始人
中國著名的時裝零售管理專家
西太平洋計畫-MUJI(中國）服飾業(yè)務流程及績效管理總制作人
經(jīng)營環(huán)境中所面臨的本質(zhì)困境
王新東老師以豐富的經(jīng)驗與獨到的見解，在現(xiàn)場分享了時裝品牌在當前經(jīng)營環(huán)境中所面臨的本質(zhì)困境，對2025年的客觀經(jīng)濟環(huán)境進行了科學合理的預測。
服裝行業(yè)經(jīng)營模式改革與戰(zhàn)略調(diào)整
面對當前服裝行業(yè)模式改革的需求，王新東先生建議大公司采取做大店的戰(zhàn)略，聚焦資源于大城市中的大店型，提供全場景服務。中小公司則應專注于細分市場，如戶外、運動或潮牌，以服務特定群體，特別強調(diào)了在執(zhí)行這一戰(zhàn)略時需謹慎，確保成本效益和高效的人效管理。
增長洞察:新消費時代的利潤增長和AI提效
崔玉松（崔總）
有贊聯(lián)合創(chuàng)始人/有贊新零售業(yè)務負責人
提升客戶留存率和利潤的有效策略
有贊聯(lián)合創(chuàng)始人崔玉松現(xiàn)場分享了以消費者為核心的戰(zhàn)略理念，為跨越不同行業(yè)與規(guī)模的商家提供更為卓越的服務解決方案，深入探討了如何高效運營消費者群體，并提升客戶留存率的策略。通過介紹有贊CRM系統(tǒng)，強調(diào)了全域消費者數(shù)據(jù)的積累與沉淀對于確保客戶信息實時同步的重要性，深化了商家與消費者之間的連接。
利用數(shù)據(jù)提升門店客流及銷售額
如何利用自動化工具實現(xiàn)精準營銷，通過細致分析消費者行為，定制化推送信息，從而有效提升客戶轉(zhuǎn)化率。特別指出有贊新零售方案在解決商家實際用戶留存難題，通過整合線上線下資源，結合數(shù)據(jù)分析與智能技術，為商家提供了全套有效的策略，幫助品牌更好地維護客戶基礎。新時代下經(jīng)營模式的改變，如何通過「愛客戶」來實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和突破瓶頸，助力品牌在新時代成長。
全域顧客經(jīng)營
捷克老師
專研《私域會員》《大店工程》
沉淀于零售行業(yè)十余年 足跡踏遍全國數(shù)千個終端
全域零售的轉(zhuǎn)型與顧客管理策略
捷克老師下場分享了全域零售運營的核心理念與實踐路徑，強調(diào)了“顧客中心化”是零售轉(zhuǎn)型的核心，分享了全域零售轉(zhuǎn)型的多個關鍵要素，包括全域零售轉(zhuǎn)型、顧客發(fā)展計劃、總部全域經(jīng)營、區(qū)域精準營銷以及終端技術執(zhí)行，這些要素共同構成了全域零售運營的基石。
傳統(tǒng)零售與全域零售
在傳統(tǒng)零售與全域零售中，傳統(tǒng)零售以業(yè)績?yōu)橹行模陝樟鞒叹毣芾恚蛄闶凼且灶櫩蜑橹行模瑢崿F(xiàn)了線上線下全渠道融合。捷克老師重點介紹了私域會員—全域經(jīng)營的三大階段：會員標準化管理、會員精準化營銷、會員全渠道運營。分享新零售工作推進的重點，通過IT數(shù)據(jù)打通、導購在線商品在線以及會員精細化運營實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
全年營銷規(guī)劃及業(yè)績構成分析
捷克老師詳細分析了全域營銷業(yè)績的構成，并指出了實現(xiàn)全域營銷的關鍵策略和路徑。特別提到了會員營銷規(guī)劃全景圖的構成，包括新客首購、老客消費、小程序銷售等部分，以及如何通過各種營銷卡券和專屬服務來提升業(yè)績。最后，對新客和老客的業(yè)績貢獻進行了具體的百分比分析，強調(diào)了新客首購的重要性以及老客維護的策略。
突破模糊 抓住核心 實現(xiàn)精準定位
古魯凱圣老師（馬來西亞）
品牌價值挖掘師/消費者情結畫像創(chuàng)始人
品牌重塑與心智賽道的重要性
古魯凱圣老師，通過比亞迪的案例，探討了品牌精準定位和重塑在市場中的重要性。解析了比亞迪通過更名“漢”，抓住了中國文化自信上升的機遇，成功轉(zhuǎn)變市場賽道，實現(xiàn)了品牌翻盤。通過分享這一案例強調(diào)了精準定位、品牌重塑和把握消費者心智在品牌競爭中的關鍵作用。
面對市場內(nèi)卷和品牌競爭的策略
古魯凱圣老師強調(diào)，品牌之間的競爭實質(zhì)上是爭取消費者心智的戰(zhàn)斗，企業(yè)需通過提升品牌形象、優(yōu)化產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)與消費者的共鳴，進而轉(zhuǎn)化為銷售。
情感價值和消費者共鳴的重要性
古魯凱圣老師強調(diào)情感價值和消費者共鳴的重要性。通過不同產(chǎn)品的案例，展示了如何通過情感共鳴激發(fā)消費者的購買欲望。此外，還討論了視覺內(nèi)容創(chuàng)作的重要性，強調(diào)了創(chuàng)造能夠觸動人心的內(nèi)容，對于建立品牌與消費者之間的情感聯(lián)系至關重要。
重塑服飾品牌核心競爭力
蓋瑞老師
大商品企劃導師/UR時尚集團戰(zhàn)略運營官
卡賓集團商品企劃負責人
“三力模型”發(fā)展模式
品牌通過多品牌和全球化布局戰(zhàn)略應對挑戰(zhàn)，注重長期品牌建設、商品力及零售效率。特別強調(diào)，品牌價值不僅體現(xiàn)在營銷費用上，研發(fā)費用同樣重要。品牌成功歸因于對品類管理和市場細分的精準把握，以及根據(jù)不同市場調(diào)整產(chǎn)品策略的能力。通過深入分析，提出了基于品牌力、商品力和零售力三個維度的業(yè)務發(fā)展模式。
品類投資與品牌策略
蓋瑞老師分享到，品類投資對于企業(yè)利潤貢獻至關重要，通過專注于核心品類，企業(yè)可以實現(xiàn)技術和產(chǎn)品升級，滿足顧客潛在需求，并合理分配資源。價格體系的管理是另一個提升利潤的關鍵，通過設置不同的價格策略來滿足不同的市場需求。消費者市場已從增量轉(zhuǎn)向存量，品牌需要創(chuàng)造更多豐富的消費者經(jīng)營場景來提升客戶粘性。
時尚品牌消費者運營發(fā)力點和實踐案例拆解
桃影老師
新零售高級運營專家/多年零售數(shù)字化會員運營實戰(zhàn)經(jīng)驗
服飾行業(yè)消費者經(jīng)營與會員運營SOP實踐
桃影老師通過自己豐富的實踐陪跑觀察，現(xiàn)場分享了品牌方如何通過構建多元化的互動場景來顯著增強客戶粘性，如何巧妙地將導購融入客戶運營的全鏈條之中，以提升客戶留存率。桃影老師從大客戶服務、客戶培育、客戶激活這三個核心維度出發(fā)，為門店業(yè)績的全面提升提供了策略指導。
高復購客戶運營策略與案例分析
針對高復購客戶，桃影提出多場景關懷和主動跟進的運營策略，以提高客戶活躍率和成交率。通過北京朗姿集團、萊茵的案例，展示了如何通過精細化管理和AI工具，實現(xiàn)導購業(yè)績增長和客戶維護優(yōu)化，利用AI朋友圈提升銷售線索，同時解決了導購業(yè)績和客資爭搶的問題，實現(xiàn)了業(yè)績的顯著增長。此外，還強調(diào)了將優(yōu)秀導購的經(jīng)驗普世化，透明化線索跟進，以促進所有導購提升為金牌導購。
圓桌座談交流環(huán)節(jié)
（圓桌論壇左起順序 ：芒果控股AI運用總經(jīng)理于向榮、抖音星輝互娛CEO石琪、小紅書時尚產(chǎn)業(yè)專家行者馬稼軒、一心一意品牌咨詢公司創(chuàng)始人陳代新、廣州服裝技術協(xié)會制版分會會長簡利彬、紅一號品牌董事長周益峰先生、主持人賴坤明）
本次圓桌論壇深入探討了零售品牌在發(fā)展過程中所面臨的諸多挑戰(zhàn)，并為這些問題提供了全面的解答，其中包括AI對當前零售品牌應用主要能帶來的實際好處、對當前市場環(huán)境下零售品牌發(fā)展的應對措施、零售品牌如何利用抖音更有效地發(fā)展品牌、當今零售品牌在小紅書的機會、如何制定品牌策略、品牌發(fā)展渠道方法、網(wǎng)紅實體店發(fā)展模式以及當今零售品牌如何推出爆款等一系列零售發(fā)展難題做出了解答。
除此之外，圓桌論壇上還為零售品牌的發(fā)展提供了寶貴的建議和指導，涵從技術應用、市場應對、渠道拓展到品牌策略制定等多個方面，有助于零售品牌更好地應對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。
更多現(xiàn)場精彩回顧
晚宴分享
2024年，中國服裝零售行業(yè)在挑戰(zhàn)與機遇中不斷前行，我們見證了無數(shù)的創(chuàng)新與突破。這一年，我們共同探索市場趨勢，為品牌發(fā)展提供有力支持。而在即將到來的2025年，我們將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)引領中國服裝零售的發(fā)展趨勢。
分析行業(yè)趨勢、聚焦品牌成長、運用零售科技、激蕩零售模式、行業(yè)資源共創(chuàng)共享，2025讓我們共同開啟新的篇章。
來源：鋇特Better
