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現(xiàn)場視頻
9月5日，北京，由北京服裝學院繼續(xù)教育學院高級定制研究中心聯(lián)合奧美時尚藝術中心、FDC面料圖書館（奧美館）共同舉辦的《奢侈品品牌客戶關系管理》線下公開課，在奧美時尚藝術中心圓滿結束。
本次公開課由北京服裝學院繼續(xù)教育學院高定中心副主任聶聆主持，特別邀請到法國昂熱大學時尚與藝術管理專業(yè)碩士、奧美時尚藝術中心運營總監(jiān)陳絲妍（SALLY CHEN）女士進行分享。
什么是CRM？
CRM
Customer Relationship Management
客戶關系管理
CRM對高定品牌及設計師品牌的作用
經營理念
現(xiàn)代企業(yè)經營理念不再是以產品為中心，而是以客戶為中心，更注重的是與客戶的交流。
組織架構
品牌需要建立健全的外部網絡負責客戶的信息采集和內部網絡實現(xiàn)客戶數據在各部分各環(huán)節(jié)之間的共享。
工作流程
通過對客戶的細分和排序，可以簡化內部流程，做到更好的外部溝通。
業(yè)務規(guī)劃
及時了解客戶需求才能制定出適合品牌自身的近期目標和遠景規(guī)劃。
績效考核
通過制定與CRM相關的KPI實現(xiàn)更好的員工管理。
品牌如何用CRM增加客戶忠誠度和粘著度
了解顧客，事半功倍
客戶的累積是一個長期的、動態(tài)的過程。集中記錄，統(tǒng)一管理客戶信息，建立起一套完整的客戶檔案可以幫助品牌更好、更全面的了解客戶。
首先我們要建立客戶檔案和了解客戶的購買習慣。
客戶檔案一般包括客戶的身材、尺寸、顏色、性格、穿衣風格、性格等；而購買習慣包括客戶購買走秀款服裝、服飾？還是經典款或者是折扣款？只有全面的了解客戶，才能更好更有效的提供適合的產品和服務，為品牌帶來更多的商機，實現(xiàn)最大的價值。
CRM幫助你了解的不僅僅是客戶本身，而是一條可以越來越完整和清晰的商業(yè)鏈。你不僅要了解客戶的消費習慣，還要了解他的背景、興趣愛好、生活愿景等。
（案例分析，請掃上方二維碼進入課程）
常用KPI指標有哪些？
KPI指標，遵循少而精原則
顧客轉換率
平均客單件
平均客單價
顧客填表率
顧客回購率
……
CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法。
它凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。只有品牌里的所有人都能夠充分了解并掌握CRM的理念，達到CRM要求的標準，才能最大化發(fā)揮出CRM對品牌管理的最佳作用。
活動現(xiàn)場
現(xiàn)場花絮
正因為大家對本次公開課的重視與積極參與才促成了課程的順利進行，讓彼此間在交流中得到更多的行業(yè)思考及反思，這也正是我們北服繼教高級定制研究中心的憧憬：交流和授課的意義就是希望所有人都得到了心中的喜歡和熱愛。
課程回放，掃碼觀看
About
北京服裝學院繼教院高級定制研究中心
北服繼教高級定制研究中心隸屬于北京服裝學院繼續(xù)教育學院。作為業(yè)界領航者，北京服裝學院率先成立高級定制課程中心，旨在聯(lián)合業(yè)界精英對高級定制這一國內新興業(yè)態(tài)及對從業(yè)人員所需專業(yè)素質進行研究，并以此為據對廣大從業(yè)者進行綜合素質提升，力求滿足市場對高級定制人才的需求。
中心以業(yè)界專家為基礎，以學校具有多年教學經驗的教授、副教授為依托，以高級定制行業(yè)所需專業(yè)技能為基礎，融入服務營銷、定制運營、創(chuàng)業(yè)指導等極具市場指導意義的課程。同時引進國內外知名定制供應商，將當前最高端、最前沿的市場信息融入教學，并提供真實定制市場實習機會，以“理論+實踐”的全新教學模式聯(lián)合打造最具市場實踐經驗的教學研究團隊，助推高級定制人才成長進程。
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奧美時尚藝術中心
奧美時尚藝術中心致力于打破時尚與藝術行業(yè)壁壘，搭建時尚與藝術深度融合的產業(yè)服務平臺和品質社交平臺，為設計師和藝術家、相關企業(yè)提供展示、銷售、研發(fā)、品牌、資源鏈接等高端服務。
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FDC面料圖書館（奧美館）
FDC FABRIC由紡織和服裝行業(yè)內專家發(fā)起組成，致力于打造依托互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、人工智能技術面向全球紡織服裝面料的內貿及跨境B2B電子商務交易平臺。
作為連接服裝和紡織行業(yè)的橋梁，F(xiàn)DC面料圖書館匯集了全球最大規(guī)模的現(xiàn)貨料樣，形成線上線下面料展示，可供買家、賣家免費查詢。
FDC面料圖書館（奧美館）于2021年6月18日在北京正式開業(yè)。
特別鳴謝奧美時尚藝術中心、FDC面料圖書館（奧美館）對本活動的支持。
活動統(tǒng)籌：聶老師
編輯整理：Tina
攝影攝像：James、Tina、ZZ
