高度不確定的經(jīng)營環(huán)境凸顯數(shù)字化的重要性，同時要求企業(yè)投資決策更加審慎嚴格。

面對愈發(fā)復雜的挑戰(zhàn)，數(shù)字化已成為應對變化的“必選項”，中國企業(yè)對數(shù)字化投資的意愿持續(xù)提升。本次調(diào)研顯示，近六成企業(yè)表示未來1~2年將加大數(shù)字化投資力度，其中計劃大幅增加（15%以上）的企業(yè)占比為33%，同比增加11%。

響應外部變化，夯實數(shù)據(jù)基礎、提升全業(yè)務效率成為企業(yè)關注重點

2022年，充滿高度不確定性的世界經(jīng)濟環(huán)境是中國企業(yè)經(jīng)營所面臨的重大挑戰(zhàn)，這些不確定因素使得“粗放式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式失效，企業(yè)多方探索、廣泛試錯的窗口期被大大壓縮。

面對外部壓力，大部分中國企業(yè)希望加碼數(shù)字化投資以實現(xiàn)存續(xù)和跨越，但對數(shù)字化部署的管理卻越來越審慎。平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資回報，成為了在2022年不確定的環(huán)境下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點與難點。多重因素沖擊下，中國企業(yè)數(shù)字化投資決策出現(xiàn)分化，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分首次下降，顯示了更審慎的投資決策。

得分的背后，反映了中國企業(yè)在不確定的環(huán)境下數(shù)字化投資重點的調(diào)整：夯實數(shù)據(jù)基礎、提升全業(yè)務效率成為企業(yè)關注重點。從對比數(shù)據(jù)來看，2022年中國企業(yè)在數(shù)據(jù)變現(xiàn)、協(xié)同、分析方面進步明顯，而創(chuàng)新、研發(fā)等數(shù)字化領域進展放緩。

借助數(shù)字化手段提升運營效率成為2022年重點

2020年起，新冠疫情的暴發(fā)深刻影響著社會與經(jīng)濟活動。短期的現(xiàn)金流沖擊讓中國企業(yè)數(shù)字化投資意愿有所分化，但數(shù)字技術所帶來的抗壓力與恢復力也讓中國企業(yè)意識到數(shù)字化部署的確勢在必行。

遠程辦公、電商等抗疫急需的在線應用被迅速、廣泛地接受，但協(xié)同研發(fā)、供應鏈、組織管控等核心環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展仍然相對滯后，卻是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。

此后，企業(yè)加速積累數(shù)字化能力，疫情持續(xù)推動企業(yè)線上線下的加速融合，企業(yè)利用數(shù)字工具、平臺和服務提升協(xié)同與管理能力，致力于建立彈性和自適應的供應鏈，打造更敏捷和更具韌性的運營模式，并為全業(yè)務領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步奠定基礎。

基于2018年至2022年第二季度中國企業(yè)的財報電話會議講稿所進行的自然語言處理（NLP）分析，埃森哲探究了中國企業(yè)五年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署重點。

數(shù)據(jù)顯示，五年來中國企業(yè)轉(zhuǎn)型重點動態(tài)調(diào)整，培育未來商機是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵，然而2022年受外部不確定因素影響，借助數(shù)字化手段提升運營效率成為企業(yè)當下重點。

中國企業(yè)能力分化加劇，領軍企業(yè)呈現(xiàn)四大差異化特征

埃森哲連續(xù)五年的研究顯示，領軍企業(yè)呈現(xiàn)出四大差異化特征。

領軍企業(yè)堅定地全面推進轉(zhuǎn)型，從數(shù)字化投資中獲得穩(wěn)健績效，為未來蘊育新機。在產(chǎn)品和服務的數(shù)字化升級方面，領軍企業(yè)的得分表現(xiàn)是其他企業(yè)的八倍；基于平臺的研發(fā)能力表現(xiàn)是其他企業(yè)的兩倍多。

在經(jīng)濟環(huán)境高度不確定的今天，只有短板少、能力均衡的企業(yè)才能脫穎而出、制勝未來。然而，能力建設并非一朝一夕的事情，企業(yè)需要秉持系統(tǒng)工程思維，一步一個腳印，切勿急于求成。

為幫助企業(yè)認識轉(zhuǎn)型的節(jié)奏和關鍵節(jié)點，基于中國企業(yè)在四個維度部署進程的數(shù)據(jù)，埃森哲擬合出四條進階發(fā)展曲線。

使命維度，厚積薄發(fā)。

使命維度涉及到兼顧多重目標和管理創(chuàng)新的能力。從發(fā)展曲線來看，這一維度存在較長時間的“攀登爬坡”期，企業(yè)即使持續(xù)投資，得分提升速度仍然緩慢；但只要企業(yè)持有耐力和定力，持續(xù)為未來投資，就會在后期快速獲得提升。

體驗維度，短周期，快迭代。

體驗維度體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務的交付和互動連接方式上。體驗維度的發(fā)展進階存在明顯的“階梯”特征，有一定的數(shù)字化投入就會在較短的時間周期內(nèi)獲得能力提升。但由于這一維度與客戶變化和競爭對手反應息息相關，導致體驗維度能力的提升必須是一場“持久戰(zhàn)”――持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)需要精準感知細微變化，并據(jù)此快速更新迭代，以交付最佳體驗，維持長期的競爭優(yōu)勢。

運營維度，前易后難。

運營維度的建設體現(xiàn)在組織、人才、流程和數(shù)據(jù)的協(xié)同上。運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，在轉(zhuǎn)型前半段，數(shù)字化的介入能帶來顯著成效，該維度的能力建設快速提升；而后半場難度加大，各職能的無縫連接、實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的預測、預警等需要打通諸多節(jié)點，能力周期被拉長。但企業(yè)唯有突破這些節(jié)點，才能實現(xiàn)整體的最優(yōu)，實現(xiàn)運營的穩(wěn)健靈活。

技術維度，先難后易。

技術維度關乎技術架構(gòu)搭建能力和技術應用能力。技術的進階曲線前半段相對和緩，中后段接近線性。轉(zhuǎn)型初期，無論是技術架構(gòu)搭建還是技術應用，技術部署是對原有經(jīng)營模式的改造和升級，其作用是漸進式的。但同時，作為先進的生產(chǎn)要素，與傳統(tǒng)經(jīng)營模式相比，技術積累的發(fā)展速度會逐步加快，當技術積累達到一定水平時，技術間的協(xié)同作用會被激發(fā)，推動企業(yè)走向技術領先。

首次推出數(shù)字企業(yè)進化圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在路上

關注當下，同時投資未來，研究建議企業(yè)從六大關鍵舉措著手，實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動的可持續(xù)發(fā)展。

在當前全球價值鏈重整的大背景下，中國企業(yè)必須堅持長期主義，持續(xù)投入時間和資金，攻克技術壁壘、跨越技術門檻，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，向價值鏈上游遷移。企業(yè)可以在研發(fā)、供應鏈和其他核心職能上，通過將可持續(xù)發(fā)展觀念融入產(chǎn)品和服務的設計、創(chuàng)建與推廣營銷中，持續(xù)創(chuàng)新，把握其中商機。

隨著近幾年數(shù)字化深度滲透，消費者與數(shù)字世界全天候連接、高頻互動。在人們獲得更多信息、便利和靈活度的同時，也面臨頻繁的廣告打擾、經(jīng)常性的信息焦慮、模糊的生活工作邊界等多重困擾。而在當下不確定的商業(yè)環(huán)境中，消費者的生活與消費習慣已然改變。受疫情影響，消費者更為審慎，關注本質(zhì)需求，并在生活中更加關注多維價值的獲得。

數(shù)字經(jīng)濟駛?cè)搿翱燔嚨馈保祟惖纳詈凸ぷ?/span>方式正在被全面顛覆，對企業(yè)來說，這種可見的顛覆集中體現(xiàn)在組織人才上。首先，“人才”一詞的定義發(fā)生了質(zhì)變。隨著人工智能、機器人流程自動化（RPA）、虛擬現(xiàn)實等技術的飛速發(fā)展，工具、算法、數(shù)字人、機器人逐漸承擔起傳統(tǒng)員工的崗位職責，煥發(fā)出無限的價值和潛力。

過去，企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)常依賴管理層和資深員工的經(jīng)驗和直覺。如今，經(jīng)驗和直覺仍然非常重要，但隨著經(jīng)營復雜性的加劇，企業(yè)對高質(zhì)量綜合數(shù)據(jù)的需求在同步增加，因為他們需要更多數(shù)據(jù)和快速的分析支持更加高頻、更加復雜的決策。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，建設供應鏈的“智能可視能力”有助于企業(yè)集中資源和投資，在供應鏈短缺之前或期間進行干預和修復，提升供應鏈韌性的同時，兼顧成本效益。所謂智能可視，指的是由分析技術和人工智能支持的結(jié)構(gòu)化可視能力和動態(tài)可視能力的結(jié)合。

隨著企業(yè)數(shù)字化進程的推進，越來越多企業(yè)意識到，光是探索數(shù)字技術、實現(xiàn)架構(gòu)升級還遠遠不夠，要想充分釋放技術的價值，必須將技術與業(yè)務高度融合，豐富技術的全域應用場景，推進技術賦能價值鏈的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮其引領創(chuàng)新、推動變革的潛力。

未來十年，中國企業(yè)將進入自工業(yè)革命以來最根本性的商業(yè)變革——企業(yè)全面重塑（Total Enterprise Reinvention）時代：憑借技術、數(shù)據(jù)和人工智能，各項業(yè)務的所有領域都將轉(zhuǎn)型，以探索和定義新的工作方式、新的客戶互動方式以及新的增長機會。