很少有零售商能像加拿大瑜伽運(yùn)動(dòng)服零售商 Lululemon Athletica Inc.（露露樂蒙）那樣，不僅沒有受到疫情沖擊，還以此為契機(jī)找到了實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展的方法。
疫情以來 Lululemon 的銷售表現(xiàn)持續(xù)超過華爾街預(yù)期，它還將過去六個(gè)月作為轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，特別圍繞電子商務(wù)的新戰(zhàn)略進(jìn)行了投資。
Lululemon 首席執(zhí)行官 Calvin McDonald上周三在 Business Insider 的“全球趨勢(shì)節(jié)”（Global Trends Festival）上表示，新冠疫情的爆發(fā)最終加速了消費(fèi)者的行為轉(zhuǎn)變和健身趨勢(shì)的發(fā)展，這正是公司長(zhǎng)期關(guān)注的。他說：“ 疫情帶來了一些新的消費(fèi)行為，實(shí)際上消費(fèi)者已經(jīng)開始從實(shí)體轉(zhuǎn)向到數(shù)字的消費(fèi)行為，疫情只是加速了它。”
以下是 Lululemon 如何在疫情期間抓住機(jī)遇的四點(diǎn)方法：
在數(shù)字領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略投資
盡管大量實(shí)體店關(guān)閉， Lululemon 的在線業(yè)務(wù)在2020年第二季度驚人地增長(zhǎng)了157%，幫助推動(dòng)了2%的總銷售額增長(zhǎng)。盡管美國(guó)各地的商店都重新開張，美國(guó)人也在慢慢恢復(fù)疫情前的購(gòu)物習(xí)慣，但 Calvin McDonald 表示， 他預(yù)計(jì)網(wǎng)上銷售額將會(huì)繼續(xù)上升。
他表示：“這種（線上）轉(zhuǎn)變無疑是重大而持久的。我認(rèn)為，一旦商店恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，顧客對(duì)某種新的人員流動(dòng)和接觸標(biāo)準(zhǔn)感到滿意，線上銷售將無法維持目前的水平，但它必將高于疫情前的水平。”
Lululemon 還把閉店和銷售停滯作為一種機(jī)會(huì)，加大了對(duì)電子商務(wù)和團(tuán)隊(duì)的投資。 Lululemon 沒有削減工作崗位，而是將門店員工調(diào)至線上崗位，并在閉店的整整兩個(gè)月期間繼續(xù)支付了所有員工的工資。
Calvin McDonald 說：“進(jìn)行這些投資是因?yàn)槲覀兿Ｍ訌?qiáng)（與市場(chǎng)和員工的）聯(lián)系，但它也讓我們看到了創(chuàng)新的途徑。”
響應(yīng)疫情期間的時(shí)尚趨勢(shì)
盡管時(shí)裝零售商在疫情期間受到了特別嚴(yán)重的打擊，但 Lululemon 卻從遠(yuǎn)程辦公的大規(guī)模轉(zhuǎn)移中受益，因?yàn)樵S多回到家里辦公的美國(guó)人把西裝和連衣裙換成了打底褲和運(yùn)動(dòng)褲。
盡管 Calvin McDonald 預(yù)計(jì)疫情消失后美國(guó)人不會(huì)在辦公室里穿著瑜伽褲，但他說， Lululemon 正在繼續(xù)尋找方法，使其產(chǎn)品超越傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)服。
“ 我們很在乎客人穿著我們產(chǎn)品時(shí)的感覺，”他說。“我認(rèn)為這是一種永久性的轉(zhuǎn)變，人們希望衣服能帶給人更多感受，而不是僅僅服務(wù)于一種功利主義的觀點(diǎn)。”
展望未來，Calvin McDonald 說，Lululemon 期待嘗試創(chuàng)新的風(fēng)格和面料，可以在更廣泛的場(chǎng)景下穿著；并擴(kuò)大快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如男裝和備受期待的運(yùn)動(dòng)鞋。
抓住虛擬健身熱潮收購(gòu) Mirror
據(jù) Calvin McDonald 說，盡管全國(guó)各地的健身房和健身工作室仍處于關(guān)閉狀態(tài)，但疫情促成了更大范圍的健康宣傳，這也有助于推動(dòng)運(yùn)動(dòng)服的銷售。
他說：“每當(dāng)受到這些沖擊時(shí)，人們就會(huì)反思自己和周圍人的健康狀況，想要過一種更健康的生活，并想辦法做到這一點(diǎn)。社群的活動(dòng)很活躍，我們的品牌定位很好。”
除了為顧客提供健身裝備外，Lululemon 還在虛擬健身熱潮中大賺了一筆，這要?dú)w功于它收購(gòu)了紐約居家健身設(shè)備制造商 Mirror。Lululemon 于2019年與 Mirror 建立了合作關(guān)系，后于今年7月完成了收購(gòu)。（詳見《華麗志》： 深度 | 5億美元被 Lululemon 收購(gòu)的 MIRROR：一位女性創(chuàng)業(yè)者的靈感與堅(jiān)持 ）
他說：“Mirror 可以讓我們通過數(shù)字手段強(qiáng)化我們的社群，還可以讓健身大使和教練在家為客人服務(wù)。‘家’是一個(gè)開展健身活動(dòng)的新陣地，社群對(duì)我們來說日益重要，能把‘家’融入我們的戰(zhàn)略，我們感到非常感到興奮。”
記住實(shí)體店的重要性
盡管疫情期間電子商務(wù)發(fā)展迅速，但 Calvin McDonald 表示，實(shí)體店將一直在零售中發(fā)揮重要作用，包括 Lululemon 也是這樣。
他接著說：“我們的增長(zhǎng)戰(zhàn)略仍處于初級(jí)階段， 在吸引新顧客、講述故事并與他們建立聯(lián)系方面，門店仍是一種高效、有效的方式。”
丨消息來源：英文網(wǎng)站 Business Insider
丨圖片來源：Lululemon 官網(wǎng)
丨責(zé)任編輯：朱若愚
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